改善质量管理（1/2）

管理之道（下）改善质量管理：准备有声小说在线收听

摩托罗拉公司一贯重视产品的质量，视质量为企业的生命。摩托罗拉的质量方针是"尽善尽美、客完全满意"，坚持的标准是"6个西格玛的质量标准"。这些已经深深植根于摩托罗拉的企业文化，并贯穿于生产、销售和售后服务的全过程及每一个细节。

摩托罗拉拥有良好的质量管理系统和质量保证系统。在质量管理系统方面，摩托罗拉制订了一系列管理文件和规定，包括质量方针、质量手册、程序手册、操作指导书、生产工艺规程及其他支持性文件。在质量保证系统方面，摩托罗拉有严格的内部控制系统，其中包括在线质量监督，内部质量审核，良好行为规范检查等，同时在公司内部进行严格的财务控制检查、环境安全检查和质量系统评估。此外，摩托罗拉还积极参与外部的质量监督系统，包括iso9000质量认证系统，商检局的抽查、信息产业部的入网检测、ul认证、ce认证和babt认证等。目前摩托罗拉在中国的各个事业部都通过了相应的质量认证。

正是因为有了严格、科学和规范的质量管理和保证体系，生产出了高质量的产品，才使摩托罗拉赢得了市场、消费者和客户，使摩托罗拉成为一个家喻户晓的著名品牌，才使摩托罗拉在中国取得了举世瞩目的成绩。目前在中国市场上的"天拓a6188"和时梭p7689两款手机"七天之内不满意，无条件退换"的活动，充分显示了摩托罗拉对其产品质量的信心。

代表赖总裁出席颁奖仪式的摩托罗拉副总裁，个人通讯事业部亚太区总监郑伟良表示，摩托罗拉一定珍视这一荣誉，坚定不移的执行产品质量标准，履行“通过我们的努力，把中国制造的标记变成每一个中国人的骄傲和世界高质量的象征”的承诺，向中国人民提供摩托罗拉高质量，高科技的产品。

我们一再强调管理者的意识与行动是形成问题的关键所在。公司中的每一个部门都必须符合要求且使顾客满意，否则便更改要求，直至使顾客完全满意为止。为实行这样的政策，就必须要求每一个员工的表现都能符合要求才行。在改善质量管理的过程中，管理者们究竟如何做，才能正确引导员工就成了解决问题的根源。尽力防范于未然，坚持第一次就完全做对的态度，使质管成为一种生活方式。

作为高层管理者，在质管改善工作中，必须采取的行动有：

第一，鉴别总体机会的管理建议书，以便举例说明规划将如何实现其利益，以及为实现规划和方案而取得员工认同和拥护的措施。发布公司的质量政策。政策必须明白宣示改革的决心，而且内容清楚易懂，不可有任何摸棱两可的字眼。

第二，在例行的管理会议让，规定内部质量成本核算规程的制定。把质量列为第一项议题。

第三，管理阶层的心中对质量应有清楚的腹案，随时向公司中的任何人宣扬新的质量观念。培训各岗位人员以激发其参与质量成本规划的意识和兴趣。