科学决策（2/2）

管理之道（下）科学决策：准备有声小说在线收听

管理者可能走两个极端：不经过深思熟虑而做出武断的决策，或者为若干方案及其理性分析所纠缠。最近研究表明：在稳定环境中，理性的古典模型是适宜的。而当环境不稳定时，权变模型更有用武之地。

决策对于一个企业是如此重要，可见，作为一个管理者，决策能力必不可少。那么管理者的决策能力以包括哪些方面呢？

决策能力包括五个方面的内容：发现问题的能力；应变的能力；组织优化的能力；谋划的能力；自我检查的能力。

管理者决策能力的大小、好坏决定着其决策是否科学化。同时，现代管理者还必须改变过去凭借经验办事的传统决策方式，实现由经验决策向科学决策的转换。

而科学决策有六大统一，即科学性和目的性的统一；目标与方法的统一。科学的决策不仅目标明确，而且实现这些目标的方法也清晰明确；可能性与可行性的统一；效用与时机的统一；定性与定量的统一；全局与局部的统一。

下面是健力宝饮料利用科学决策打进美国市场的实例。

1992年，对于“健力宝”人来说，这是非同寻常的一年。这一年，他们用科学的决策能力，不仅使健力宝饮料敲开了美国市场的大门，而且还在美国本土上成立了“李宁国际体操舞蹈学院”。

那年，健力宝人的决策眼光瞄准纽约最繁华的商业区，并在那里雇用“老外”打工，把架子搭得很高很高。时年12月20日，美国的《纽约商报》刊出了新任总统克林顿夫人希拉里手举健力宝开怀畅饮的彩色照片，站在她旁边的是美国第二夫人戈尔夫人，与照片同时刊发的是介绍健力宝的文章。

这不但是“健力宝”魅力的展示，也是“健力宝”外交风格的体现，更是“健力宝”人科学决策的大胜利。

一石激起千层浪。当天，健力宝强大的宣传攻势震撼了纽约。许多美国人诧异地问：“健力宝人是怎样将饮料送到克林顿夫人的手中的还能让她笑眯眯地举起来……”

与此同时，200名美国学员走进了刚刚成立的李宁国际体操舞蹈学院。百倍、千倍的美国人走进了健立宝营建的“效应场”。健力宝就在这种氛围里举起大旗，向美国市场进军，第一批50万箱健力宝在1993年开始远涉重洋。

科学的战略决策，使健力宝迈上了全新的商业历程。

最后，我们来谈一谈决策制定过程。

首先，要识别问题与机会

问题，当组织绩效没有达到设定的预期目标时，问题就产生的。影响组织绩效的许多因素具有不确定性。

机会，当组织的管理者觉察到可能超越目前组织目标的潜在绩效时，就存在着机会。透过机会，管理者可以看到提高组织绩效的可能性。

识别问题与机会是管理决策的第一步。识别问题与机会，需要组织管理者扫描组织的内外部环境，尤其是那些值得管理者注意的问题。管理者通过审视环境，判断组织是否令人满意地朝着既定目标前进。

其次，进行原因和症结的诊断分析。

一旦问题和机会引起管理者的注意，下一步就是要弄清楚问题的原因和症结。诊断是管理决策的一个环节。诊断有助于管理者分析问题的症结。如果管理者忽视这一环节，不深入分析问题的原因而急于形成各种方案，就可能犯错误。

在这一环节，管理者必须审慎地回答如下问题：

——导致组织不稳定的因素何在？

——这些因素产生于何时？

——这些因素产生于何处？

——这些因素是如何产生的？

——这些因素影响了哪些方面？

——这些因素的关键因素何在？

——这些因素的相关因素何在？

——这些因素持续的结果会怎样？

这些问题有助于管理者明确组织实际发生了什么和为什么发生的。

继而，提出可行性方案。

一旦识别问题和机会，并找到了问题的症结，决策者就可以开始寻找问题的解决方案。对于程序化决策，方案很容易确定。而在非程序化决策中，则需要提出符合组织利益的新的方案。方案可以是一个或多个。

我们可以将方案想象为一种工具，它可以用来消除组织目前的绩效与所预期的绩效之间的差距。

接着，选择决策方案。

一旦提出多个可行性方案，就必须在其中进行选择，确定一个最有成功希望的方案。这一方案应符合组织的整体目标和价值观，并能以较少的资源投入获得预期效果。

在不确定性决策中，方案的选择很大程度上取决于管理者的个性和承担风险的愿望，即风险偏好。此外，立足于组织的整体目标和价值观，也有助于管理者做出正确决策。

然后，落实决策方案。

方案成功与否，关键在于它是否被成功地付诸行动。一些方案不能转化为切实的行动，不是因为方案缺乏可行性，而是因为管理者缺乏推行方案的基本资源和能力。推行方案可能需要与决策所涉及的人员进行磋商、交谈、激励，领导技能在方案执行中发挥着重要作用。

最后，重视评估和反馈。

许多重大问题往往是在尝试若干方案后才能有效解决的。

这一节，我们概括地讲了决策的相关内容，下面我们将挑选其中的某些具体五一环节进行深入讲解。

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