科学决策（1/2）

管理之道（下）科学决策：准备有声小说在线收听

实现企业经营管理现代化的关键、保证企业生命机制旺盛的重要因素就是一个企业管理者的决策能力大小，管理者是否能作出科学决策也是检验企业家的经营能力和领导水平的一个重要标志。

要想做出科学的决策，首先就应先明确，什么是决策，决策与决策之间有何区别。

决策就是在若干可行性方案之间做出选择，在做出任何大的决策之前都要准备几个方案，只有一个方案的决策决不是最好的决策，或不能称之为决策，所以在在没有选择余地的情况下绝不要做出重要的抉择。

对于一个组织而，其目前的所作所为将影响到组织的未来。组织的成长、兴盛抑或失败，是一系列管理行为的结果。其中，管理者的决策行为是决定性的。

制定决策并不是一个瞬间行为，而是一个过程。决策是一个识别问题与机会并解决问题的过程。它包括做出决策前后的各种行为和努力。

决策根据管理者对所面对问题的熟悉程度可分为：程序化决策和非程序化决策。

程序化决策所解决的问题是在组织内经常、反复出现的例常性问题，或结构良好问题。它为解决重复性问题确定例行方法。程序化决策的指南包括程序、规则和政策。

非程序化决策所解决的问题是结构不良问题。一般地，管理者所处的层级越高，越将面临结构不良问题。

然而，在现实管理决策中，完全程序化或完全非程序化决策是很少的，它们之间没有明显的分界线，。

采用程序化决策有利于提高组织效率。只要有可能，管理决策都应当程序化。

在一个理想的世界中，管理者可以得到任何他所需要的与决策有关的信息，并据此做出决策。然而在现实中，任何事物都存在着变数，我们很难获得事物的完全信息。在这种情况下，管理者很容易做出错误决策，达不到预期目标。

所以，决策根据管理者所面对的风险又可分为：确定性决策、风险性决策与不确定性决策。

确定性意味着决策所需要的所有信息都是完全的、充分的、可靠的和容易获得的。因此，事物的未来状态可以精确预测，管理者对决策结果有着清晰、明确的认识，从而能够做出理想而准确的决策。

用统计学语来描述，确定性决策具有如下特征：1可供选择的方案有若干个；2未来经济事件的自然状态是完全确定的；3每个方案的结果是唯一的，是可以计量的。（这里的自然状态是决策者不能控制的因素。其中，自然的含义很广，包括各种自然因素和社会因素，如降雨量、气温、物价、需求量等。每种自然还有若干种不同的状态。不同自然的不同状态的各种组合，都会影响到某一行动的结果）

风险性意味着决策有一个明确定义的目标，有关信息是可以获得的，并且是非常完善的，但决策方案的未来结果取决于事件发生的相应概率。不过，因为信息是充分的，因此可以对方案的未来结果进行评估。运用统计学方法，可以对每种方案失败与成功的可能性进行数量化分析与比较，从而淘汰收益低的方案。

用统计学语来描述，风险性决策具有如下特征：1可供选择的方案有若干个；2未来经济事件的自然状态发生与否是不确定的；3各自然状态可能发生的概率是可以确定的。

不确定性意味着决策有一个明确定义的目标，但是管理者所掌握的关于方案或未来事件的信息却是不完全的、不充分的，管理者没有足够的信息来评估每一种方案的风险。在这种情况下，管理者不得不依靠推测和估计来进行决策。

用统计学语来描述，不确定性决策具有如下特征：1可供选择的方案有若干个；2未来经济事件的自然状态发生与否是不确定的；3各自然状态可能发生的概率也是无法确定的。

当然，在这种情况下也必须尽可能减少决策的不确定性。管理者可以运用更富有创造性的方法进行决策，或运用个人经验判断哪一种方案是最优的。

下面举几种决策模型仅供参考。

1。古典模型

在这一模型中，管理者期望做出的决策在经济上是明智的，能够为组织带来最大的经济利益。古典模型建立在如下基本假设基础之上：

——组织要实现的目标是明确的、组织一致同意的。问题可以识别并精确地陈述。

——决策者可以收集完全信息，从而使决策状态成为确定性的。所有可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估的。

——方案评估标准是明确的或可以确定的。决策者选择能够使组织利益最大化的方案。

——决策者是理性的。他合乎逻辑地评估标准和偏好（权重），评估每一方案，并做出使组织利益最大化的决策。

古典模型描述了决策者应该怎样做出决策，但不能告诉我们管理者实际上是如何制定决策的。古典模型的价值在于它促使管理者在制定决策时具有理性。例如，过去许多高级管理人员仅仅依靠个人的知觉和偏好来制定决策。近年来，由于定量决策技术的发展，古典模型得到了广泛应用。

古典模型代表一种理想的决策模型。在程序化决策、确定性决策与风险性决策中，古典模型具有很强的应用价值。

2。权变模型

权变模型描述了在比较困难的情况下——如非程序化决策、不确定性决策——管理者实际上是如何进行决策的。大量的管理决策不可能进行量化处理，没有规范的程序可以遵循。即使他们想做出理性的、合乎经济原则的决策，往往也是难以做到的。

权变模型建立在西蒙的研究成果基础之上。他提出的有限理性与满意两个概念构成了权变模型的框架。

有限理性。有限理性意味着人们能够达到的理性是有限度的。组织是极为复杂的，管理者的时间与能力决定了他们只能处理与决策有关的信息中的有限的一部分。当然，获得与处理信息也需要一定的费用。

满意。因为管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此管理决策不是以最优为标准的，而是以满意为标准的。在这种决策中，管理者不是去考察所有可能的方案，从中确定能带来最大经济回报的那个方案，而是选择最接近决策标准、似乎能够解决问题的那个解决方案——即使他们相信还存在着更佳的方案。

权变模型的基本假设较古典模型的基本假设更切合实际：

——决策目标常常是模糊的、相互冲突的，并且在管理者中缺乏一致性。管理者常常不清楚存在于组织中的问题与机会。

——由于人力、信息和资源约束，管理者能够提出的可行性方案也是有限的。

——绝大部分管理者寻求的是满意的决策而非收益最大化决策。这一方面因为信息是有限的，另一方面因为决策标准是模糊的。

古典模型被认为是规范化的，而权变模型则被认为是描述性的。后者不是指出根据理论管理者应怎样进行决策，而是描述了在复杂条件下管理者实际上是如何进行决策的。

在权变模型中，影响决策的一个因素是知觉。知觉是一种快速理解问题的能力，这种能力基于过去的经验而非对问题的深思熟虑。依靠知觉进行决策的人并非独裁者，也不是没有理智，因为其决策基于过去的长期实践和亲身经验，这种经验足以使管理者能够较快地识别问题而无须通过煞费苦心的算计。知觉并不排斥理性，当理性的力量存在局限时，管理者往往会诉诸经验与知觉。知觉能够帮助决策者理解那些带有不确定性和复杂性特征的问题。

在权变模型中，管理决策的不确定性往往需要在管理者中建立联盟。联盟是管理者组成的信息同盟，他们共同支持一项具体的目标和行动方案。在管理决策中，支持某一目标或行动方案的人会非正式地与其他管理者进行接触，寻求他们对这一方案的支持。当决策结果前景不明朗时，管理者会通过讨论、谈判、讨价还价来寻求支持。如果没有这种联盟，组织中强有力的个人或团体有可能支配决策过程。建立决策联盟，有助于一些管理者在决策制定过程中发挥作用，对那些最有可能被采纳的方案施加约束。

管理者可能走两个极端：不经过深思熟虑而做出武断的决策，或者为若干方案及其理性分析所纠缠。最近研究表明：在稳定环境中，理性的古典模型是适宜的。而当环境不稳定时，权变模型更有用武之地。