5、避免出现交易纠纷（2/2）

教你开一家稳赚不赔的网店5、避免出现交易纠纷：准备有声小说在线收听

2、认真倾听热情接待

买家投诉商品有问题，不要先急着辩解，要耐心地听买家说完话，弄清楚问题的关键之后，和买家一起回忆交易的过程，和买家一起分析问题出现的原因，这样才能有针对性地找到解决的办法。

买家如果反应收到的宝贝有问题，卖家一定要热情对待，甚至比交易的时候更热情，这时候买家会觉得你这个卖家好是真正的好，对你产生信任。如果开始的时候很热情，一旦收到钱就对买家爱理不理，买家就会对你失望，从而再也不会进入你的店铺。

3、理解客户的心情

客户如果收到东西时觉得不满，肯定心里也很烦恼、生气，你不应该将这个看成是对你个人的不满，要学会站在客户的立场想问题。客户一般不会无理取闹，认真倾听了客户的问题后，设身处地为顾客想一下，如果是你你会怎么办。能将心比心地为顾客处理问题，会让顾客对你更信任。

4、诚恳道歉及时补救

有一句话说“顾客永远是对的。”这话放在网店中同样适用。不管什么原因造成了客户的不满，卖家都应先向买家诚恳致歉，并第一时间提出补救措施。当你做到这一切，客户就明白你也正在为他考虑，为他弥补，并且很重视他的感觉。这样，一个道歉和一个及时补救措施往往还能将客户的不满化为感谢。

5、及时告诉客户跟进情况

双方协商同意的补救措施现在进行到哪一步了，大概要什么时候才能彻底解决，以上情况你要及时通知客户，让他知道你不是在敷衍他，而是真的为了他的事情在努力，这样客户也就放心了。

6、超越客户心理期望

纠纷处理完后，不要认为事情已经告一段落，可以圆满收场了。其实你还可以利用这一机会把曾经的纠纷客户转化为忠诚客户，比如说在补寄的货品里加上一张祝福卡片或小礼物，钱虽然花得不多，但客户心理上会真正接纳你，从而转变成你的忠诚客户。