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教你开一家稳赚不赔的网店5、避免出现交易纠纷：准备有声小说在线收听

5、避免出现交易纠纷

在网上开店，任何卖家都不可能做到永远100的好评率，在网店的日常经营中，最让买卖双方头疼的，莫过于交易纠纷了。交易纠纷，是指交易完成后，由于交易双方对于商品价格、商品质量、服务费用、售后服务等方面出现的意见不统一而导致的争执。由于并无以次充好，收款不发货等行为，所以这还不能算是欺诈。

案例34

小何的朋友最近给老婆买了一款新出的诺基亚手机，可朋友老婆并不喜欢诺基亚的机型，用了一星期后朋友老婆又重新买了一款自己喜欢的，于是朋友托小何在网店里将旧手机卖掉。由于手机只用了一个星期，小何在宝贝描述里写道：“手机九成新。”不久，手机卖出去了，可买家收到货物一看，坚持认为手机最多只有六成新。一台旧手机，到底是九成新还是六成新，这的确是个难以判断的问题。同意买家退货吧，两人又为到底应该谁出来回的邮费产生分歧。一个手机引发的纠纷持续了三四天，直把买卖双方都搅得头痛不已。

纠纷产生的原因，主要是以下几个方面的问题：

1、商品本身的问题，如商品品质、商品细节、使用效果等；

2、商品附加问题，如物流、服务态度等；

3、商品其他问题，如错发、漏发、赠品等。

为避免出现纠纷，我们应该首先做到认真。我们要认真管理好自己的店铺和商品。认真地编辑商品描述和相关属性信息。认真地对待每一位光临你店铺的顾客。其次，我们要客观面对。我们要客观地看待自己的商品，不要商品品质、用途夸大，要实事求是。我们要客观的对待每一位光临你店铺的顾客，向买家真实的介绍我们的宝贝商品，千万不要欺骗买家。从客观的角度帮助买家分析我们的宝贝商品。再次，我们要做到主动。我们要主动地把有些可能出现的问题预先提醒买家。主动地把我们宝贝商品有关的信息告知买家，比如商品细节信息、发货信息和物流信息。

而一旦出现纠纷，我们也不应太心急，要知道在淘宝上开网店的卖家，谁都经历过纠纷问题，我们只要做好以下几点，就能很好地将大事化小，小事化了。

1、快速反应及时处理

当买家投诉商品有问题时，一般会比较着急，而且心情也会不好。我们要做到快速反应，将买家提出的问题记录下来，并立即查询问题出现的原因。对于能马上解决的问题，要迅速帮买家解决好，对于不能马上解决好的，也要告知买家，我正在帮您解决，请稍等。