让对方思路回到正确的方向（2/2）

口才智慧让对方思路回到正确的方向：准备有声小说在线收听

护士长：“没关系！应该的！”

护士长在说服患者家属时，通过与其交流，既说服对方遵守规章制度，把握了说服对的原则，又解决了患者的实际困难。

举个例子来说：有某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网，作为管理处负责人的你首先要礼貌地接待住户，其次要认真倾听他的意见、申请的内容，第三虽然他的做法是不对的，但在回复住户时，不要直截了当地说：“不行，这是我们公司的规定”。以免引起住户的反感，应该平静、温和地说：“先生／小姐，实在很抱歉，对于这个问题，我们以前已认真地讨论过，要亲切地告诉他目前政府已明确规定不允许在外墙面安装防盗网。其次让他从外观上考虑，如果每家每户都安装防盗网，会造成整个大厦外面不好看，我相信你也不想的。第三请你一定相信，我们会将这个大厦的治安做好，也请你放心。”这样不但从道理上让他理解，同时也给他一个信心上的保证，照这说大多数人都不会再坚持他的想法了。

从以上来看，在说服人时，除了技巧外，还需要以理服人。以事喻理。用事实说话，用事例佐证，避免说大话、空话。小中见大。就是说，在讲理要注意层次的高低和深浅，不可跨越别人的思想范畴，不着边际地大话连篇。从浅显的事情中，就能摸透道理。

讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者思想，使别人感到你不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。

用道理说服人，不要反反复复。唠叨不停。否则，一定会让人听了厌烦，甚至听不进去，也不会达到说服的效果，点到即可。

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