亲身体验,使客户彻底放心(1/2)
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亲身体验,使客户彻底放心
谈到娱乐圈炒得沸沸扬扬的电影?哈利·波特与魔法石?(简称《哈》),相信大多数中国人还记忆犹新,从《哈》剧引人入胜的故事中走出来,我们不难看出:其实这正是精明的商家们将“体验营销”的全新概念,在恰当的时机成功地用来满足人们对一些虚幻梦化的“情景体验”的需求,使人们在超现实的纯真精神境界中产生共鸣,在沟通和互动中不自觉地沉浸于作品的情景中,从而产生美妙的印象,使心理得到极大的满足。
购买服装时,如果一家服装店不能让客户体穿的话,有很多客户就会马上离开;购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能,感觉一下质量,大多数消费者就会对其质量表示怀疑;购买手机时如果销售人员不太愿意让客户试验效果,客户马上就会扬长而去……分析一下这些现象背后的原理,我们会发现消费者在购买很多产品的时候,如果有“体验”的场景和气氛,那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。
所谓眼见为实,耳听为虚,在终端的导购上即使导购人员再如何说得天花乱坠,不如让客户亲自体验一下更有说服力。在导购的同时,可以利用某种手段,把导购的内容在产品上直观地量化出来。如:某家纺品牌,为了证明其面料质量的可信,特意在床上放置个一放大镜,让消费者通过放大镜来观察面料的细密,从而取信于消费者。
尽量把产品按实际使用方式陈列在展厅里,请消费者亲自触摸使用到产品,
感受其真正的使用效果,以身临其境的方式体验产品的优越性。
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