制订明确的质量标准（2/2）

管理之道（下）制订明确的质量标准：准备有声小说在线收听

在面临设定质量标准时，许多人经常感到非常焦虑，总感觉到无所适从或者考虑千百种细枝末节的指示。

其实，所谓的标准要求只是回答问题而已。你告诉手下的人，你希望他们“第一次就把事情做对”，而你的下属希望知道要做的“事情”是什么。

“这个产品是什么形状的？”

“它是用什么材料制成的？”

“它的性能如何？”

“它的使用期是多长时间？”

“它应该具有什么功能？”

“在加工它的某个零件时，需要的温度，时间？”

……

如此回答下去，直到回答完所有的问题为止。

你可能听到的问题是：这个产品的长、宽、高是多少，用什么样的材料、什么样的生产工序最佳性能指数多少等等。

把你所回答的问题归纳整理，白纸黑字写下来，就是你的“标准要求”。按此“标准要求”去完成的任务，便是符合质量定义的。

在制定质量标准前，你也可以采取咨询的方式，充分了解市场需求、客户愿望及喜好，以及同行业同类产品的质量标准，然后归纳总结，制定自己的质量标准。

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