建立客户服务中心（1/2）

管理之道（下）建立客户服务中心：准备有声小说在线收听

一个公司应该建立自己的客户服务中心，以有效地对客户进行服务。必须先制定其工作职责，清晰要”做什么”，然后明确内部的分工协作，最后还必须按照管理处以客户服务中心为核心的运作模式去工作，知道”怎么做”。下面将从三方面简单论述客户服务中心的运作。

1、客户服务中心的工作职责

（1）对管理处经理负责，完成其交办的各种工作任务。

（2）通过各下属职能部门完成管理处的各项工作任务并监督管理其服务质量。

（3）制定管理处各项工作制度、服务标准及作业程序，指导各下属部门制定上述文件，并监督各项制度的执行情况。

（4）定期对管理处的各项工作进行服务质量评估，并向管理处经理及公司领导汇报。

（5）负责前台的各项接待服务。包括接听服务热线电话，接待业户投诉与咨询、办理业主收楼、装修申请等各种手续，规范各项前台接待服务流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象。

（6）负责处理各种公共事务，客户服务中心职员必须熟悉物业的建筑及设备设施情况，并负责每日巡查物业的公共区域，了解设备设施使用及运行情况。绿化植物的生长状况、环境清洁卫生状况、建筑物的完损状况、治安及消防状况、车辆停放及交通状况等。发现问题及时处理，确保物业整体形象及使用，，青况良好。

（7）负责监管管理处员工的仪容仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。

（8）制定员工培训计划并根据计划对管理处员工进行培训。