打开说服之门的钥匙：人人都希望被理解（1/2）

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在人际交往的舞台上，存在这样一个看似不合情理却普遍存在的现象：有些人的观点即使存在巨大争议，也可以轻松地赢得支持；有些人即使想法合理、观点明晰，却总会遭遇强烈的抵制。为什么会有这样的差别呢？是什么因素决定了说服力的不同？

把握交流的关键在于：能准确地把握对方需要理解的心情，并能成功地运用换位思考，使对方需要被理解的情绪释放出来。

每个人都有一个希望被了解的情结，也急于表达自己，这就是现实。人们总是会以自身的经验来解释别人的行为，并且习惯用自身的体验代替他人的感受。这种特点体现在两方面：一方面，当别人不能认同时，他会表现出明显的责怪情绪，认为对方令人费解；另一方面，他希望对方可以听听自己想说什么，而不是让自己闭嘴不。

有人曾经向我抱怨他的一个朋友：“我真搞不懂那家伙是怎么想的，我说的话，他从来听不进去。”

我问他：“也就是说，你试着去说服他，他并不听从你，所以他让你费解了？”

他的眼神闪烁了一下，像找到了知音：“是的，是的啊！苏先生，我简直受够了，每次都这样！”