第十章：处理客诉（1/2）

女儿在末世求救，我死守快递中转站刷怪升级第十章：处理客诉：准备有声小说在线收听

：处理客诉

王雷举起靶枪，做了个想砸东西，却又担心砸坏的动作。

他此时的脸简直比臭豆腐还臭。

“又是她！”王雷嗓门压不住了：“上次说没收到猫砂，扣了老子三百多块，这次又说态度不好！老子拍了照，打了电话，猫砂给她扛到家门口，还说我态度不好！”

江寻靠在柜台边，等他骂完，才问了一句：“你和她说话的时候，声音是不是特别大？”

王雷这个人没什么心机，人是粗鲁了些，但也不是爱说脏话的。

他就是比较情绪化，嗓门也大。

而且这次投诉他的人是12栋那个，双方是有旧怨的。

“我扛四十斤猫砂上七楼，我能不大声吗！？”王雷的脸涨得通红：“你知道今天12栋电梯坏了吗？四十斤！我一步一步的扛上七楼！爬到七楼的时候腿都在抖，给她打电话声音能不大？累的！喘的！这叫态度不好？老子把话放着，死也不道歉！不就是扣钱吗！老子有的是钱！”

王倩倩在旁边听完这些，心里已经开始替王雷委屈了。

四十斤的猫砂，没电梯，硬爬七楼

她光想想就觉得膝盖发软。

王雷扛上去送到客户家门口，打了电话，转头还要被投诉

这个真的有点说不过去了。

江寻叹了口气，心里盘算着接下来应该怎么解决。

遇到这种投诉，最常用的做法就是让快递员去给客户道歉。

但王雷和12楼那人有旧怨，他脾气又暴，让他去道歉，不可能。

快递员也是人，也会有喜怒哀乐，也是会发脾气的。

江寻想了一下，觉得这个事情还是得自己出马。

他拿起自己的手机，通过驿站的软件翻出了12栋704的客户电话。

“好了，老王你也别生气了，这个事情我先试着帮你解决看看。”

一听江寻表示愿意出手，前一刻还在叫嚣着自己不差钱的王雷顿时由怒转喜。

“真的！”

王倩倩看到王雷那惊喜的张着嘴的模样，忍不住就想笑。

“我先试试吧。”

其实江寻心里也没底，毕竟他和12栋704那个人没什么接触，只知道对方是孤身一人的独居女性。

年龄应该不超过30岁。

江寻按了拨号键，然后把手机放在柜台上，打开免提：“你们在旁边听着就行了，与客户之间还是要多沟通，沟通多了，误会自然就少了。”

王倩倩下意识站直了一点。

她能感觉到江寻此时的状态是极为认真的。

电话响了两声，接通了。

一个女人的声音从听筒里传出来，带着几分警惕与不耐烦：“喂？”

“您好，请问是12栋704的住户吗？我是鲜花小区快递驿站的店长，我叫江寻。”他的声音很客气，语气温和，讲话速度也不快不慢的：“事情的经过我已经了解过了，刚才给您送猫砂的快递员叫王雷，他打电话的时候声音可能大了点，我替他跟您道个歉。”

电话那头哼了一声，正要说话，江寻没给她开口的机会。

“其实，他不是态度不好，就是太累了。您知道吗，今天12栋的电梯坏了。您的上门快递是猫砂，一共有四十斤。他一步一台阶的扛这四十斤的东西上七楼。爬到七楼的时候腿都在抖，说话声音就不可控制的大了点。那是累了，不是冲您发脾气，还请您别跟他一般见识。”

电话那头顿了一下。

那个停顿很短，但对面就是停顿了一下。

江寻的态度很好，不能说卑微，但至少是一个沟通的状态。

他说出来的话让对方原本准备好的抱怨卡在了喉咙里。

不管她之前知不知道12栋电梯出故障的事情，她现在都知道了。

一个普通人，扛着四十斤的东西一口气上七楼，换谁谁不累？

她若是再揪着不放，就是她不讲道理了。

江寻没等她回应，继续说了下去：“我跟您说一下王雷的情况吧，他这个人，命不太好。父母走得早，也没有亲戚在意他。到现在三十多岁了还没交过女朋友。是典型的一个人吃饱，全家不饿的类型。驿站的这份工作就是他全部的依靠两个月前您投诉他猫砂没送到，那次他被扣了三百多块。今天您又投诉他态度不好两次加起来五百多块了。对他来说，这不是小数目，是好一阵子省吃俭用攒下来的伙食费。”

“”

电话那头还是沉默。

电话那头还是沉默。

江寻顿了顿，声音放得更轻了。

但他接下来说的话却变得不一样了。

“我不是在替他求情，我只是想请您体谅一下。他这种人，无牵无挂，能约束他的就是这份工作和做人的底线。我是他的店长，我能管他在工作中的行为，但我管不了他的情绪，以及他下班后的私人行为。他是个普通人，我现在很怕他被逼急了，走极端，做出点什么无法挽回的事情来”

电话那头更安静了。

但这份沉默的背后，是非常极端的情绪收束。

王倩倩屏住呼吸，她能感觉到这句话的分量。

店长没有说“他会来找你”，他只是说“他扛不住”。

他说的是王雷的情绪，不是王雷的威胁。

但任谁听了这句话，都会忍不住在脑子里把后半句补完。

他知道她家地址，知道她一个人住。

猜猜看，所谓的“无法挽回”的事情究竟是王雷想不开自杀，还是先弄死12栋704的人，然后再自杀？

人，才是这个世界上最大的不可控因素。

王倩倩忽然意识到，店长不是在道歉。

他是在用一种最客气的方式，告诉电话对面那个女人一个她从来没想过的可能性。

王雷是人，他如果真的被逼急了，是真的会走极端的。

电话那头继续沉默着。

一秒。两秒。三秒

在第四秒的时候，那个买猫砂的女人的声音变了。

不再是刚才那种冷冰冰的腔调。

她的声音听起来有些弱弱的，底气不足的样子。

“啊，这样吗？我今天没出门，不知道电梯的事情。”

这句话一出来，王倩倩看到江寻的手指在柜台边缘轻轻敲了一下，嘴角微微上扬。

不是紧张，是从容。

因为江寻知道，这事解决了。

“没事的没事的。”江寻立刻接住这个台阶，语气重新变得轻松温和：“您不知道很正常，毕竟谁规定业主必须把每一个物业群和管家信息都仔细看一遍呢？”

“嗯，对，我从来不看物业信息的。”

女人的声音听起来似乎是松了一口气。

她好像是真的找到了一个借口，也可能她是真的不知道电梯的事情。

“哈哈哈，我也不看物业信息的。”

江寻默默在心里补了一句，因为我住的地方没有物业。

“以后王雷继续给您送包裹前，我会提前提醒他，注意说话的语气，不要那么大声。”

“没关系没关系。”养猫女顺势下了台阶：“你们也辛苦了，扛猫砂上楼确实挺累的。”

江寻笑了一下，很轻，但王倩倩听到了。

那是种“时机成熟了”的笑。

他拿起手机，语气重新变得客气而正式：“那这次投诉的事，能不能请您撤销掉？我跟您保证，以后您的包裹我们一定好好送，不会再出现这种情况了。”

“额，怎么撤销？我不太懂。”

“没关系的，之后飞兔的客服会打电话给您回访，您只要跟客服说您不打算投诉了，然后在回访短信里回复‘非常满意’就行了。”

“好的，我知道了。”女人停顿了两秒钟，而后才像是在道歉，又像是在安慰的说了句：“送快递辛苦你们了。”

而后，电话挂断。

驿站里安静了几秒钟。

王雷站在柜台旁边，半天没说话。

刚才那通电话，他全程听着。

江寻说的每一个字他都听到了。

他知道江寻替他省了两百块，但严格来说，这不是单纯的两百块那么简单。