5、留住你的顾客（1/2）

教你开一家稳赚不赔的网店5、留住你的顾客：准备有声小说在线收听

5、留住你的顾客

网店的生意好不好，那就要看能不能留住你的顾客了，各个掌柜的都恨不得像哪吒一样生出三头六臂，来留住店里的客人。但你不能死拉硬拽呀，就算你长成千手观音，客人照样不鸟你，施施然从你上空飘过。

1、先交朋友，再谈生意

和买家交流的时候一定要记住，先推销自己，后推销产品，先交朋友，后谈生意，投其所好，销其所要。许多买家到店铺来是抱着一种看看的情况，你不能对他无所谓，抱一种你买就买，不买拉倒，反正是来看的，我的价格和质量比别人好，在不意你买不买。

在你这样想之前，你多想想在淘宝和你做同样货品的店铺有多少家，买家能够进来看看已经是很好了。

有些店铺顾客第一次来时看看就走了，第二次来时才真正购买商品。为什么客户第一次不买第二次买？那是因为掌柜的懂得抓住顾客的心。有些买家去看的时候，不知道自己想要什么东西，或者不知道哪件商品适合自己，但后来却需要了，他为什么又要跑到你的店铺来买呢？主要你在顾客第一次咨询的时候给顾客留下了好印象，以后只要顾客有需求的时候首先想到的就是你的小店。

2、客户维护

案例62云姐可算是淘宝的大姐大了，她的店里有很多回头客，这些回头客又为她拉来新客户，所以，她不愁没有顾客。她认为，开网店虽然不是与客户面对面交流，但是这种时空的距离，更需要自己用心来维系跟客户的感情。

作为客户维护，她认为应该从客户进店伊始就开始了！比如说一个客户来问你一款面霜，这款面霜你并没有卖，但是她进来了，即使成不了你的客户，也要变成潜在客户。要想留住客人，她有几个心得：