第135章 “灯塔”二期风雷动，流程再造撼“洋基”（1/2）

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（2025年8月中旬，沪市，环球百货龙华路旗舰购物中心

&

亚洲区总部）

在龙华路旗舰店那堪称“惊艳”的“两周快速制胜”成果面前，环球百货亚洲区ceo约翰·史密斯，终于彻底放下了心中最后一丝对李班加团队的疑虑与矜持。

他不仅当场批准了李班加提出的，将“灯塔计划”的试点范围，从龙华路店一家，迅速扩展到沪市所有三家（包括另外两家分别主打高端精品和社区生鲜的门店）的建议，更亲自签发了“尚方宝剑”——成立“沪市灯塔项目联合督导委员会”，由他本人和李班加共同担任联席主席，大中华区零售运营总监大卫·格林任执行长，王建国等三位门店总经理为核心成员，全力推进第二阶段“核心业务流程再造与数字化系统升级”的深度合作。

“李先生，”史密斯在联合督导委员会的第一次会议上，语气诚恳地说道，“ick

s的成功，让我们看到了‘李氏方法论’的魔力，也让我们对亚洲区业务的未来，重新燃起了希望。接下来，就请您和您的团队，放开手脚，对我们这几家试点门店，进行一次‘脱胎换骨’式的深层改造吧！我们需要什么样的资源，需要我们如何配合，请尽管开口！”

李班加内心os：“很好，史密斯这‘洋大人’总算是从‘要我改’进化到‘我要改’了。不过，ick

s毕竟只是‘开胃小菜’，真正要动那些盘根错节的‘深层病灶’，怕是还会有一场又一场的硬仗要打。尤其是当变革触及到环球百货那套引以为傲的‘全球标准化流程’时，来自总部的压力，恐怕也不会小。”

他知道，真正的考验，现在才刚刚开始。

一、

流程再造：向“全球标准”发起“东方挑战”

在李班加的总体规划下，“国际项目先遣队”针对三家试点门店的不同业态和痛点，分别制定了差异化的“核心业务流程再造与数字化系统升级”方案。

龙华路旗舰购物中心（“巨无霸”的敏捷转身）：

智慧供应链（陈默主导）：目标是打造“沪市区域柔性供应链试点”。陈默团队，在获得王建国和采购部门的“名义上”全力配合后，开始尝试绕开环球百货那套僵化、漫长的全球集采流程，针对本地畅销的国潮品牌和快速迭代的网红商品，建立“本地直采+快速反应”的小批量、多频次补货机制。这直接挑战了环球百货全球供应链部门“集中采购、统一配送、降低成本”的核心原则。初期，他们通过与几家配合意愿强烈的本地供应商，以及xx集团在国内的柔性供应链合作伙伴，搭建了一个小型的“沪市前置仓”和“订单协同测试平台”，用实实在在的“到货速度”和“库存周转率”数据，来争取更大的试点权限。

全域会员运营（苏晓主导）：在“环球会员尊享月”成功的基础上，苏晓团队开始推动更深层次的会员数据融合与智能化应用。她们的目标是，将龙华路店的线下pos数据、线上app数据、微信小程序数据、甚至停车场的车牌识别数据等，全部汇入“数转办”协助构建的“沪市灯塔店会员数据湖（i

cdp）”，并通过李氏智慧生态理论体系中的“用户标签画像与精准营销模型”，实现对高价值会员的360度洞察和“千人千面”的个性化服务与营销触达。这又与环球百货全球统一的、功能相对落后的cr系统，产生了不小的“技术冲突”。

金茂精品百货（“高冷女神”的数字温度）：

高端定制与私享服务（常思远、苏晓联合指导）：针对这家主打高端奢侈品和客户的门店，方案的核心是利用数字化手段，提升服务的尊贵感、私密性和个性化。例如，为顶级客户建立“一对一专属时尚顾问”线上服务通道，通过ai智能推荐和ar虚拟试穿等技术，提供远程新品预览和个性化造型建议。同时，优化预约制到店服务流程，打造更具私密性和艺术氛围的体验沙龙。这需要打通品牌方的库存与新品信息，并对门店员工的服务理念和技能，提出更高的要求。

古北社区生鲜店（“邻家小妹”的智慧升级）：

社区拼团与即时零售（陈默、孙倩国内团队远程支持）：这家店的改造，则充分借鉴了xx集团在国内社区超市b店的成功经验。重点是搭建本地化的“社区合伙人（团长）”体系，利用微信等社交工具，开展生鲜预售、社区拼团、以及“门店30分钟极速达”的即时零售服务。这需要对门店的前置仓管理、拣货路径优化、以及最后一公里配送能力，进行全面的数字化升级。

二、